Transparencia del seguro de viaje AXA

¿Cómo saber qué cubre y qué no cubre mi seguro de viaje?

Tenemos un amplio abanico de Seguros de Viaje para adaptarnos a tus necesidades: Seguro de viaje por Ocio/Vacaciones, de Negocios, para Estudiantes, con Cancelación, Anual/Multiviaje, Schengen (para extranjeros que vienen a España o a la UE)…

… y de cada uno tenemos diversos niveles que cobertura para cada tipo de viajero: Mini, Total o Total Plus.

En nuestra web explicamos las coberturas y mostramos una tabla comparativa de los diferentes seguros, pero además en cada uno de ellos puedes descargarte dos documentos clave: los Términos y condiciones, donde puedes ver todo el detalle del contrato, y el IPID (documento de información previa), un resumen de qué cubre y qué no cubre cada tipo de seguro de viaje.

¿Por qué es tan importante un buen seguro de viaje?

Algunos datos que hacen pensar...

Más de 312.000 viajeros se han enfrentado a problemas de salud, accidentes o cancelaciones, según el último informe de UNESPA

• Los accidentes y contratiempos ocurren, también cuando estamos de viaje, nunca pensamos en ello, pero cuando pasan quieres tener cerca alguien que te dé soluciones y te acompañe en todo momento.

• Las urgencias médicas más habituales son: fiebre alta, infecciones virales o bacterianas, gastroenteritis (diarrea/vómitos), deshidratación, dolor de muelas o infecciones bucales, dolores de espalda y cuello…

• Y los accidentes habituales: caídas, esguinces y torceduras de pie o brazo, cortes o golpes durante actividades turísticas, deportes o desplazamientos.

• Pero hay muchos otros contratiempos, como que te pierdan el equipaje o que tengas que cancelar o acortar tu viaje por una enfermedad de tus padres.

• Para todo ello estás cubierto con nuestros seguros de viaje. Elige bien el que mejor se adapta a ti.

Un seguro de viaje representa menos del 5% del coste total del viaje

¿Por qué es tan importante contar con una buena compañía aseguradora?

Porque no todas las aseguradoras son iguales Muchas son mediadoras o comercializadoras, pero cuando lo necesites, preferirás viajar con AXA. Equipos especializados y medios propios 24/7 y en tu idioma.

Porque contamos con una red global real. 30.000 proveedores médicos y presencia directa en más de 80 países. Muy pocas compañías pueden decir lo mismo. Esa es la diferencia entre contratar una póliza y viajar respaldado por una aseguradora mundialmente conocida.

Porque la experiencia no se improvisa 5 millones de viajeros, 50 años de asistencia en viaje, más de 20.000 repatriaciones al año, avalan nuestra experiencia y capacidad de respuesta real.

En quien confías es la decisión clave de tu viaje El seguro de viaje representa un % bajísimo de lo que te gastarás en las vacaciones, ¿has valorados los riesgos de no tener un buen seguro detrás?

Costes habituales de asistencias médicas:

Descubre los gastos más habituales, que se pueden presentar durante tu viaje al extrajero

El precio del seguro de viaje apenas es un 3-5% del coste total del viaje, desde 1,48€/día, por muy poco puedes evitar gastos desorbitados.

¿Qué hacer cuando tienes un incidente y nos necesitas?

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Prioriza la seguridad.

Aléjate del peligro inmediato y ponte a salvo. Si es una urgencia médica, llama a los servicios de emergencia locales (112 en la UE; 911 en EE. UU.). Viajes donde viajes, ten a mano un listado de números de emergencias locales así como embajada o consulados.

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Contacta con AXA Seguros de Viaje

Para temas médicos, de repatriación o emergencias, contacta 24/7 con nosotros (0034 93 496 83 09, puede ser a cobro revertido) para que podamos evaluar tu situación y activar el servicio que necesites. Para incidencias no médicas, avisa cuanto antes para obtener orientación sobre cobertura y reclamaciones; ten a mano: número de póliza, nombre del asegurado, lugar del incidente, breve descripción y contactos de emergencia.

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Documenta todo lo ocurrido

Registra fecha, hora y lugar del incidente, y reúne pruebas (fotos, vídeos, notas, informes médicos y tickets de gastos). Si hubo daños a bienes, solicita informe policial y cotizaciones de reparaciones, y guarda facturas originales de los gastos derivados

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Presenta la reclamación

Para solicitar tu reembolso de gastos o recibir prestaciones del seguro de viaje, puedes hacerlo en solicitud de reembolsos online.

Completa toda la información del viaje y del incidente, y carga la documentación indicada según la reclamación sea por Gastos médicos, Cancelación del viaje o Pérdida o Robo de equipaje. Indica claramente qué coberturas aplican y detalla los gastos. Después de enviar tu solicitud, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si tienes dudas llámanos.

Preséntanos la reclamación vía chat desde el portal(https://hub.axaassistance.es.axa.travel/) o vía mail(aev_medico@axa-assistance.es)...

📍 ¡Si necesitas más información!

✈ Puedes consultar nuestra página de rembolsos o nuestra sección de preguntas frecuentes.

Consejos prácticos cuando contratas un seguro

📝Al contratar:

• Elige el tipo de seguro, compara precios y coberturas. Tenemos un seguro a tu medida.
• Asegúrate de no equivocarte con las fechas, país de origen, destino… si viajas a varios países puede seleccionar una región o todo el mundo.
• ¿Tienes dudas? Estamos para ayudarte, llama al 931 228 357

🎒 Antes del viaje

• Lleva contigo un informe médico y receta si tienes enfermedades previas o tomas medicación habitualmente.
• Lleva la documentación y verifica qué cubre tu seguro: emergencias médicas, hospitalización, repatriación, cancelación, equipajes, y exclusiones por actividades (deportes de alto riesgo). Te comendamos que te la descargues en el Wallet/Passbook de tu móvil.
• Ten a mano nuestro números de asistencia 24/7 (0034 93 496 83 09) e infórmate de qué hacer en caso de emergencia (documentación, autorizaciones, facturas, canales de comunicación).
• Sobre todo, en una emergencia real, contacta primero a los servicios de emergencia locales si es necesario y solicita la asistencia de tu seguro lo antes posible para que te ayudemos con todas las gestiones y activar el servicio que necesites.

🛬 A la vuelta de tu viaje:

• Si has tenido algún incidente, recopila toda la documentaciones necesaria y las facturas de los gastos y presenta una reclamación, te atenderemos rápido y sin complicaciones.
• ¿Has tenido algún incidente al llegar a casa? ¿Pérdida de llaves, pérdida de equipaje, algún problema médico? Contacta con nosotros y te ayudamos.

Conceptos que te irá bien conocer…

Límite de coberturas médicas

Es la cantidad máxima que cubre tu seguro en caso de necesitar atención médica. Ya sea en urgencias, en un hospital o en cualquier centro de atención sanitaria público o privado.

Límite de cobertura de equipaje

Es la cantidad máxima que cubre tu seguro en caso de que te pierdan, te roben o se retrase tu equipaje, pero es importante saber que existe otro límite por objeto, normalmente 200€.

Términos y condiciones

Donde puedes ver todo el detalle del contrato

IPID

Documento de Información Previa, según sus siglas en inglés, un resumen de qué cubre y qué no cubre cada tipo de seguro de viaje. Puedes consultarlo siempre en nuestra web. Es muy útil!

Exclusiones

Lo que el seguro NO cubre. Es importante leerlas antes de contratar para evitar sorpresas. En los IPID tienes un resumen que te ayudará mucho.

Cancelación

Es lo mismo que anulación. Permite recuperar los costes de tu viaje, incluidos transporte, alojamiento y cualquier actividad reservada previamente que no puedas recuperar de tu proveedor de viajes en caso de tener que anular o interrumpir el por alguna de las muchas causas cubiertas en tu póliza. Consúltalo en el IPID o los Términos y Condiciones.

Puede contratar un seguro sólo Cancelación donde tú pones el coste total del viaje, o un seguro de Ocio o Estudiantes que además se añade una cobertura de cancelación con un límite de coste fijo.

Prima

El precio que pagas por tu Póliza de seguro de viaje. Puede ser por viaje único o anual si viajas frecuentemente. Puede ser de un viajero o varios si están bajo una misma póliza.

Póliza

El documento oficial que contiene todas las condiciones, coberturas y derechos de tu seguro.

Asegurado

La persona protegida por el seguro de viaje. Puede ser tú o cualquier persona incluida en la póliza.

Tomador

Es la persona física o jurídica que contrata el seguro. Es decir, quien firma la póliza y es responsable del pago de la prima. Puede ser el mismo que el asegurado o no.

Período de carencia

El tiempo que debe pasar desde la contratación antes de que algunas coberturas sean efectivas. Por ejemplo, cuando contratas el seguro habiéndose iniciado el viaje, el periodo de carencia son 72 horas.

Franquicia

En los seguros de viaje AXA no existe franquicia, pero muchos seguros low cost hacen pagar al asegurado una parte de los gastos. Asegúrate de no tener franquicia cuando compares seguros.

💡¡Recuerda!

Estos conceptos y documentos están disponibles antes de pagar y te lo enviaremos por email junto a tu póliza

También recibirás un código QR para guardar tu póliza en tu móvil (Wallet/Passbook)

FAQ - Preguntas frecuentes

Nuestras respuestas a las preguntas más frecuentes sobre el Seguro de viaje AXA

¿Por qué necesito un seguro de viaje?

Cuando se planea un viaje fuera de su país, ya sea de unos pocos días o de varios meses, uno de los primeros pasos que hay que hacer es contratar un seguro de viaje internacional. Todos somos conscientes de que, contando con las coberturas de un buen seguro de viaje, se viaja mucho más tranquilo. Sin embargo, aunque esto parezca una evidencia, conviene explicar por qué. Aquí te presentamos una lista de razones por las que es tan recomendable la contratación de un seguro de viaje internacional.

¿Al viajar por Europa estoy cubierto con mi Tarjeta Sanitaria Europea?

La Tarjeta Sanitaria Europea (TSE) te ofrece cobertura médica básica en países de la Unión Europea, Islandia, Liechtenstein, Noruega y Suiza. Sin embargo, esta protección es limitada y no es suficiente.

• No cubre urgencias en hospitales privados, que son los más frecuentes en zonas turísticas
• No cubre tratamientos electivos o programados
• No incluye evacuación o repatriación sanitaria
• No cubre gastos de hotel o transporte si necesitas atención médica
• Los reembolsos pueden ser lentos y complicados
• No protege contra cancelación de viaje, pérdida de equipaje o responsabilidad civil

Con los Seguro de Viaje AXA estás cubierto y con atención personalizada en tu idioma 24/7

¿Qué coberturas tiene nuestro seguro de viaje?

Cuando vas de vacaciones o viajas por ocio es bueno que lo hagas con la mayor tranquilidad, por eso hemos creado varios tipos de coberturas para que elijas el seguro de viaje que mejor se adapta a ti: Mini, Total y Total Plus. Cambian las coberturas.

Es importante que viajes protegido con las mayores coberturas para que los imprevistos médicos, o con el equipaje queden cubiertos y tú no tengas que preocuparte por nada.

Coberturas principales de nuestro seguro de viaje:

• Cobertura de gastos médicos hasta 5.000.000 €. Contarás con cobertura de gastos de hospitalización, quirúrgicos o repatriación sanitaria. Podrás elegir nuestra cobertura básica (Mini) a partir de 50.000 € de gastos médicos, nuestro producto intermedio (Total) hasta 500.000 € de cobertura o una protección total con nuestro producto premium que ofrece cobertura hasta 5.000.000 €.
• Cobertura por robo o pérdida de equipaje desde 500 hasta 1.500 €. No dejes que tus cosas queden desprotegidas y asegura tu maleta para viajar con la mayor tranquilidad.
• Responsabilidad Civil Privada hasta 60.000 €: cobertura de daños o perjuicios que pueda ocasionar tanto materiales como personales que pueda producir a terceros de forma involuntaria durante su viaje.
• Regreso anticipado: si tienes que regresar antes de tu viaje por algún motivo personal o familiar.
• Repatriación sanitaria: por enfermedad o fallecimiento en el extranjero.
• Prolongación de estancia en un hotel y desplazamiento para un familiar hasta 2000€ cuando por causa médica no puedas emprender de nuevo tu viaje.
• Video consulta médica, Tele receta y atención 24/7 en tu idioma
• Dentista y urgencias odontológicas
• Gastos de gestión por pérdida o robo de DNI o Pasaporte o llaves de vivienda habitual
• Adelanto de fondos en caso de pérdida o robo de medios de pago.
• Pérdida de vuelo de conexión, Demoras, Overbooking, pérdida de visitas o servicios…

• Seguro de viaje con cancelación: Puedes contratar un seguro de viaje con cancelación si deseas estar cubierto ante los imprevistos que puedan surgir antes del viaje. Es posible que tengas que cancelar tu viaje y en ese caso no queremos que pierdas tu dinero. Para los que planifican los viajes con tiempo o tienen alguna circunstancia que les pueda impedir viajar esta es la opción perfecta.

• Opción de seguro deportivo para viajar: Si eres de los más aventureros o deportistas, pero sin llegar al deporte extremo, también tenemos un seguro perfecto para ti. Nuestra cobertura de deportes, añadida a tu seguro de viaje, te ofrece cobertura de asistencia por accidente o lesión mientras prácticas deporte, además de rescate en pistas y reembolso de clases no disfrutadas. Además de cubrir cualquier robo o pérdida de equipamiento deportivo.

¿El seguro de viaje es obligatorio?

Hay ciertos destinos en los que para el viajero es un requisito indispensable contar con un seguro de viaje cuando solicitas el visado, por ejemplo, si eres de fuera de la UE y viajas a la zona Schengen. Pero infórmate en la web del Ministerio de Asuntos Exteriores. En la mayoría de casos, aunque no sea obligatorio, es algo más que recomendable. Por ejemplo, si estás pensando visitar Estados Unidos, donde solo existe la sanidad privada, aunque no sea obligatorio contar con un seguro de viaje internacional, viajar con el seguro de viaje a Estados Unidos de AXA te garantiza total tranquilidad y protección para que disfrutes de tu estancia sin sobresaltos, ni para tu salud ni para tu bolsillo.

¿Puedo modificar o cancelar mi póliza de seguro de viaje y cuáles son las condiciones?

Tendrás derecho a desistir de tu seguro de viaje o seguro de cancelación dentro del plazo legal de 14 días naturales salvo en aquellos seguros de viaje con una duración inferior a un mes. Para ello puedes descargarte el formulario de desistimiento aquí: https://www.axa-assistance-segurodeviaje.es/formulario-de-desistimiento, y una vez cumplimentado deberás remitirlo a contactosegurodeviaje@axa-assistance.es.

Si necesitas una modificación de fechas, datos de los asegurados o destino de un seguro ya contratado, pero tu viaje y las coberturas no han iniciado, puedes contactarnos para anular la póliza existente y contratar el seguro que más se adapte a tus nuevas necesidades. Nuestras expertas en seguros podrán ayudarte y asesorarte, envía tu solicitud a través del mail contactosegurodeviaje@axa-assistance.es indicando nombre y apellidos, número de póliza y el motivo de tu consulta

¿Cómo elegir un seguro de viaje AXA?

En AXA tenemos un seguro de viaje a tu medida: seguro de Ocio (o vacaciones), seguro para Estudiantes, seguro de viaje de Negocios, seguro Anual (si haces varios viajes al año), seguro Schengen (si viajas desde fuera de la UE) o seguro de Cancelación de viaje (sin cobertura médica). Y después te ofrecemos varios tipos de cobertura y servicios Mini, Total y Total Plus, para los más exigentes.

¿Puedo contratar el seguro de cancelación una vez iniciado el viaje?

No, debe contratarse al menos 72 horas antes del inicio del viaje y siempre por motivos anteriores a la contratación.

¿Qué cubre la cancelación o interrupción del viaje?

Cubre la cancelación y la interrupción, reembolsando actividades o reservas no disfrutadas por causas cubiertas por tu seguro: Desde enfermedad grave de un familiar hasta pruebas médicas o convocatoria para una mesa electoral. Consulta la Condiciones de contratación.

¿Qué cubre el seguro deportivo?

El seguro deportivo de AXA amplía la cobertura de tu seguro de viaje, incluyendo actividades como Esquí, Snowboard, Actividades con trineo y Buceo.

Si lo tuyo son los deportes de invierno y has realizado un viaje a esquiar, hacer snow, actividades con trineo o similar, contarás con un servicio de rescate en pistas, atención médica especializada en caso de accidente y/o lesión, protección de tu equipo deportivo y reembolso de clases no disfrutadas.

Si eres de los que les gustan los deportes de inmersión, como el buceo, contarás con las mismas coberturas de reembolso de clases no disfrutadas y protección del equipo deportivo, así como atención médica especializada en caso de accidente o enfermedad, además del acceso a cámara hiperbárica.

Estas son algunas de las cifras en lo referente a las condiciones de este seguro deportivo:

• Reembolso de clases no disfrutadas, hasta 500€.
• Seguro de gastos de búsqueda y rescate en pista, hasta 5.000€.
• Seguro de equipaje y / o equipamiento deportivo, hasta 3.000€.
• Tarifa de cámara hiperbárica, hasta 5.000€.

Un aspecto interesante de este seguro es que no sólo cubre los gastos derivados de un accidente mientras se está realizando el deporte sino que también cubrirá los gastos relacionados con la anulación del viaje por enfermedad o lesión. Y, por lo tanto, podrás disfrutar de una cobertura de reembolso de clases no disfrutadas.

Además, si sufres alguna lesión durante tu viaje, te facilitamos la cobertura de Ayuda doméstica después de la repatriación. Si por lesión grave el asegurado permanece más de 5 días inmovilizado en casa, se le facilitará un servicio de ayuda doméstica.

¿Un Seguro de Viaje Anual sirve para un solo viaje durante un año o para varios viajes?

Con tu Seguro de Viaje Anual Multiviaje Autorrenovable te permite viajar varias veces en un año a varios destinos internacionales con la mejor cobertura. Cada viaje debe comenzar en España y tener una duración inferior a 60 días seguidos. Después, puedes volver a viajar las veces que desees durante el periodo de un año y los límites de cobertura se reestablecerán en cada viaje.

¿Quiénes pueden adquirir un Seguro de Viaje Schengen y qué requisitos deben cumplir?

Está dirigido a residentes de países como Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Costa Rica, República Dominicana, Ecuador, El Salvador, Guinea Ecuatorial, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú y Uruguay que quieran viajar a la zona Schengen (EU). También pueden comprarlo residentes en España que quieran asegurar a visitantes.

¿Voy a España por estudios me sirve el Seguro de Viaje para Estudiantes?

Para nuestros estudiantes extranjeros que están a punto de iniciar su experiencia académica en España, queremos resaltar la vital importancia de contar con un seguro de viaje. Este seguro no solo brinda cobertura médica en caso de imprevistos de salud, sino que también garantiza asistencia y respaldo en situaciones inesperadas. Es crucial tener en cuenta que esta opción está disponible para aquellos cuyos tomadores del seguro son residentes en España. Si tienes familiares o conocidos en España, no dejes de aprovechar esta valiosa oportunidad para garantizar tu bienestar durante tu estancia. La tranquilidad que proporciona un seguro de viaje no tiene precio, asegurándote de disfrutar plenamente de tu tiempo en España sin preocupaciones. ¡Bienvenidos a esta nueva etapa de sus vidas, y que cada momento sea memorable y seguro!